Política de troca e devolução

Informações gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

No ato da entrega do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

 

Arrependimento da compra

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

  1. Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  2. A mercadoria seja devolvida a AlarmBR.com, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.

 

Importante: caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a AlarmBR.com não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A retirada do produto de arrependimento será realizada no endereço de entrega através de parceiros logísticos da AlarmBR.com ou por envio de código postal para que o cliente vá até uma agência dos Correios (agências próprias) e encaminhe o produto ao nosso Centro de Distribuição.

Constatado o cancelamento da compra, a AlarmBR.com adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da AlarmBR.com, observados os critérios estabelecidos acima.

 

Produto com defeito

Independentemente dos fornecedores, a AlarmBR.com concede uma garantia de 2 (dois) anos aos produtos adquiridos contra defeitos de fabricação. Se o produto apresentar defeito no funcionamento será feito a substituição por outro igual ao descrito em sua Nota Fiscal.

Toda troca de produtos deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a AlarmBR.com, dependendo do caso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via do documento fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.

A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de parceiros logísticos da AlarmBR.com ou por envio de código postal para que o cliente vá até uma agência dos Correios (agências próprias) e encaminhe o produto ao nosso Centro de Distribuição.

O processo de substituição somente terá início após o recebimento e análise do produto pela AlarmBR.com e a partir daí será enviado um novo produto, de acordo com a Nota Fiscal, no prazo de até 30 (trinta) dias.

A AlarmBR.com se isenta da responsabilidade de aceitar a troca de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente (nos casos de alta tensão, queda, má fixação, oxidação, não cumprimento das recomendações do manual de instruções) ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

Para produtos comercializados pelos parceiros da AlarmBR.com, o cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas dos respectivos parceiros.